La SAAQ confiera la gestion de son point de service de Chibougamau à une entreprise locale

Le point de service de la Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) à Chibougamau sera bientôt administré par une entreprise de la région. Une entente de principe a été conclue avec un nouveau mandataire, dont l’identité devrait être dévoilée au cours des prochains jours. Cette décision mettra fin à une situation temporaire plutôt inhabituelle, alors que la gestion du centre est actuellement assurée à distance par la Chambre de commerce et d’industrie de la Vallée-du-Richelieu.

C’est ce qu’a confirmé le porte-parole de la SAAQ, Simon-Pierre Poulin, lors d’une entrevue accordée au journal.

Selon lui, les discussions avec le futur gestionnaire sont suffisamment avancées pour permettre à la société d’État d’envisager une annonce officielle à très court terme.

« Il reste des formalités administratives pour officialiser tout ça, mais c’est une entente de principe qui a été conclue », précise-t-il.

Le porte-parole confirme également qu’il s’agit d’une entreprise privée de la région et non d’un organisme à but non lucratif (OBNL), comme c’était le cas auparavant.

Un désistement inattendu

Cette situation découle du retrait de l’organisme qui assurait historiquement la gestion du point de service de Chibougamau.

Selon les explications de Simon-Pierre Poulin, le précédent mandataire était un organisme à but non lucratif, soit la chorale La Voix de la Vallée du Cuivre, qui avait accepté de poursuivre ses activités pour l’année 2026. La SAAQ avait entrepris des démarches en 2025 afin de connaître les intentions de cet organisme quant au renouvellement de son contrat.

Après avoir obtenu une réponse favorable, la société d’État avait procédé au renouvellement de l’entente. Toutefois, quelques mois plus tard, l’organisme aurait informé la SAAQ qu’il ne serait finalement plus en mesure de respecter son engagement et qu’il cesserait d’administrer le point de service à compter de l’été.

Décision qui a pris la société d’État par surprise

« C’est une surprise pour nous, on ne pouvait pas vraiment l’anticiper », reconnaît le porte-parole.

Il souligne que la SAAQ compte environ 85 mandataires à travers le Québec et qu’une situation semblable ne s’était jamais présentée auparavant, selon ses souvenirs.

Une gestion temporaire à distance

Devant ce désistement, la SAAQ a dû trouver rapidement une solution afin d’éviter toute interruption des services offerts à la population de Chibougamau et des environs.

Plusieurs scénarios ont été examinés avant de retenir celui d’une administration temporaire confiée à la Chambre de commerce et d’industrie de la Vallée-du-Richelieu. Cette organisation assure donc actuellement la gestion administrative du point de service, malgré son éloignement géographique.

Pour la SAAQ, l’objectif principal était de maintenir l’accessibilité aux services dans cette région nordique, où les distances à parcourir peuvent représenter une contrainte importante pour les citoyens.

« La priorité numéro un, c’est juste qu’il n’y a pas de bris de service, puis il n’y a pas eu de bris de service », insiste Simon-Pierre Poulin.

Il affirme que les citoyens ont pu continuer à effectuer leurs transactions normalement durant cette période de transition.

Aucun changement pour la clientèle

Même si le changement de mandataire représente une modification importante sur le plan administratif, la SAAQ assure que les usagers ne constateront aucune différence dans leurs habitudes.

Le point de service demeurera au même endroit, à l’intérieur de Place Le Chaînon. Les heures d’ouverture, le personnel en place et les services offerts resteront également inchangés. « Pour monsieur et madame Tout-le-Monde, ça va faire absolument aucune différence », affirme le porte-parole.

La principale modification concernera donc l’identité de l’organisation responsable de l’administration du centre. Pour la SAAQ, le retour à une gestion locale permettra de mettre fin à la formule temporaire mise en place à la suite du retrait de l’ancien mandataire.

Privilégier les rendez-vous

Le porte-parole profite également de l’occasion pour rappeler aux citoyens qu’il demeure préférable de prendre rendez-vous avant de se présenter au point de service. Bien que cette démarche ne soit pas obligatoire, elle permet notamment de réduire les délais d’attente et de s’assurer que le service recherché sera disponible au moment du déplacement.

« Si vous voulez attendre le moins possible, être certain que vous ne vous déplacez pas pour rien, que le service est là, c’est la meilleure façon de faire », explique-t-il.

Les rendez-vous peuvent être pris en ligne ou par téléphone auprès du service à la clientèle de la SAAQ.

Entre-temps, la société d’État doit compléter les dernières formalités administratives avant de confirmer officiellement l’identité du nouveau mandataire. Simon-Pierre Poulin s’est engagé à communiquer cette information dès que l’entente sera finalisée.